Foto: Rapat materi forum group discussion bersama sejumlah OPD Bontang
Insitekaltim,Bontang – Sebagai Dinas yang bertugas mengurus program pemerintah yang berhubungan dengan penanaman modal dan tenaga kerja, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang. Melakukan penyebaran responden penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dengan empat krteria penilaian yaitu tidak puas, kurang, puas dan sangat puas. Hal ini dilakukan berdasarkan keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017.
DPM-PTSP telah melakukan survei kepuasan masyarakat tahun 2018, pada bulan Septermber dengan jumlah 383 memiliki karakteristik publik, dengan jenis laki – laki 65,5 %, pendidikan terakhir SLTA 73,8% dan Pekerja Utama Pegawai Swasta 42%.
Ada 9 unsur pelayanan survei yang dilakukan yaitu persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya tarif, produk spesifikasi pelayanan jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, saran dan prasarana, penanganan pengaduan saran dan masukan.
Adapun hasil survei tersebut, mendapat 3,08 dengan nilai konversi mencapai 77,06 serta kinerja unit pelayanan menyandang nilai baik, Nilai Tertinggi diantara ke 9 unsur pelayanan tersebut yaitu terletak pada unsur biaya/tarif dengan tingkat kualitas pelayanan sangat baik yaitu 3,67 sedangkan nilai terendah adalah 2.73 pada unsur ke 9 penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Sekretaris DPM-PTSP Bontang, Muhammad Dahyar Ardin mengatakan bahwa kegiatan ini dilakukan guna mengetahui kinerja DPM-PTSP Bontang. Bila terdapat unsur yang kurang, pihaknya akan segera memperbaiki. Dan bila sudah baik, maka tentu pihaknya akan mempertahankan prestasi itu. Bila perlu, meningkatkannya.
Pihaknya pun tak menutup ruang bagi pihak mana pun untuk memberikan saran atau kritik dalam FGD kali ini. Justru, kata Dahyar, masukan itu sangat dibutuhkan bagi perbaikan mutu pelayanan publik kedepannya.
”Harapannya dari kegiatan ini, kami (DPM-PTSP Bontang) bisa semakin memberikan pelayanan yang terbaik,” katanya kepada media pada Jumat (3/5/2019).- (yulianti)
